оптимизация бизнес-процессов — Проект оптимизации бизнес-процессов (на примере АО «ПФ «СКБ Контур»)

оптимизация бизнес-процессов — основная тема материала.

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ»

Институт управления и информационных технологий

Кафедра менеджмента и государственного и муниципального управления

Допустить к защите

Заведующий кафедрой

____________ Е.В. Ушакова

«___» ____________ 2024 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Проект оптимизации бизнес-процессов (на примере АО «ПФ «СКБ Контур»)

Направление подготовки: 38.04.04 Государственное и муниципальное управление

Направленность (профиль): Государственное регулирование экономики

Выполнил студент: _____________ Мавлянов У.Р.

Руководитель: к.э.н., доцент _____________ Рогавичене Л.И.

Руководитель образовательной программы: д.э.н., профессор ______________ Голубецкая Н.П.

Нормоконтролер: к.э.н., доцент _____________ Рогавичене Л.И.

Санкт-Петербург

2024

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ 3
• ГЛАВА 1. ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ 7
  • 1.1. Обоснование принципов построения координации процессов в деятельности организации 7
  • 1.2. Методы оценки бизнес-процессов и критерии их эффективности 19
  • 1.3. Базовые подходы к обеспечению эффективности бизнес-процессов в современной IT-компании 25
• ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АО «ПФ «СКБ КОНТУР» 32
  • 2.1. Анализ организационно-экономическойэффективности АО «ПФ «СКБ Контур» 32
  • 2.2. Оценка взаимодействия компании на внутреннем и внешнем уровне 51
  • 2.3. Выявление проблем эффективности реализуемых бизнес-процессов 71
• ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОМПАНИИ АО «ПФ «СКБ КОНТУР» 84
  • 3.1. Обоснование проекта по совершенствованию управленческого механизма в организации 84
  • 3.2. Оценка эффективности предлагаемого проекта 109
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 121
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 129
• ПРИЛОЖЕНИЯ 135

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что эффективная реализация бизнес-процессов в организациях является одним из ключевых факторов успешной деятельности компании. В настоящее время все больше организаций стремятся повысить эффективность своей деятельности и для этого используют анализ бизнес-процессов. Оценка действующих бизнес-процессов позволяет организациям выявить актуальные проблемы, а также определить пути их решения. Для многих развивающихся компаний, стремящихся занять конкурентное место на рынке, необходимо четкое понимание роли моделирования бизнес-процессов. Особую роль эффективная система координации бизнес-процессов занимает в деятельности компаний, функционирующих в сфере информационных технологий.

Компании, стремящиеся я сохранить конкурентоспособность своего бизнеса в современном мире, должны постоянно перестраивать свою корпоративную политику и стратегию, для этого требуется проводить анализ существующих бизнес-процессов, с целью их оптимизации.

Теоретической базой исследования стали работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам эффективности и совершенствования управленческого механизма, таких как А. Л. Абаев, В. А. Алексунин, Г. Армстронг, С. Г. Божук, В. Вонг, В. М. Гаянова, Е. П. Голубков, И. В. Денисов, Д. А. Карх, А. И. Ковалев, И. В. Корнеева, Ф. Котлер, Ю. В. Ляндау, В. Н. Наумов, Д. Сондерс З. О. Фадеева, В. Е. Хруцкий и др.

Описанием бизнес-процессов с позиции кадрового регулирования посвящены работы О.С. Виханского. Проблемы координации бизнесм-процессов с позиции логистики представлены в работах В. М. Гаянова, Ю. В. Ляндау, В. Н. Наумова

Работы по исследованию бизнес-процессов появлялись в отечественных исследованиях с начала 80-х г. Западные исследования в этой области описывали О.С. Виханский, В.Д. Козлова, А.И. Наумов. В начале 90-х годов количество исследований по этой проблеме увеличилось на фоне роста компаний, использующих классические модели западного менеджмента. Необходимо обратить внимание на работы С. Заржевского, М. Павловой, А. Пригожина, А. Радугина.

Поискам путей повышения эффективности коммерческой деятельности организаций уделено много внимания в работах зарубежных и отечественных ученых-экономистов таких, как Коскело Л., Кобилюх А. Я., Мельника Г., Несиоловського А., Черных Е., Мохаммеда С., Хейшема М. и т.д.

Е. Е. Касливцева в своей статье «Риски деятельности организации по разработке компьютерного программного обеспечения: юридическая составляющая» отмечает следующее «организация по разработке компьютерного программного обеспечения – это организация, род деятельности и процесс которой направлен на создание и поддержание работоспособности, качества и надежности программного обеспечения, используя при этом технологии, методологию и практики из информатики, управления проектами, математики, инженерии и других областей знания».

М. Портер, В. Миллер определили бизнес-процесс как сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг (товаров в которых происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара)

И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, указывают на то, что бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс, представляющий собой поток работ.

М. Робсон, Ф. Уллах определяют бизнес-процесс, как поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому.

М. Хаммер, Дж. Чампи рассматривают бизнес-процесс как системный замкнутый процесс, представляющий собой поток работы. Этот процесс имеет начало («вход»), определенное количество стадий деятельности и результат работы, получаемый на «выходе»

Тельнов Ю.Ф. описывает бизнес-процесс, как совокупность взаимосвязанных функций (операций), выполняемых для удовлетворения потребности клиентов в продукции и услугах различными подразделениями предприятия и управляемых организационно из одного процессного подразделения

Б. Андерсен трактует бизнес-процесс, как цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с целью достижения определенных результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей

Объектом исследования в работе является компания АО «ПФ «СКБ Контур», производящая разработку программного обеспечения.

Предмет исследования – методы формирования эффективной бизнес-модели действующей организации.

Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов оценки бизнес-процессов в деятельности организации, и разработка проекта по оптимизации деятельности АО «ПФ «СКБ Контур».

Реализация данной цели предполагает последовательное решение нижеперечисленных задач:

• изучить теоретические основы бизнес-анализа и значение бизнес-процессов в деятельности современной организации;
• провести анализ организационно-экономической деятельности компании АО «ПФ «СКБ Контур»;
• выявить специфику бизнес-процессов организации, разрабатывающей программные продукты;
• выявить проблемы действующей бизнес-модели;
• разработать и обосновать проект по оптимизации деятельности АО «ПФ «СКБ Контур».

ические основы бизнес-анализа и значение бизнес-процессов в деятельности современной организации;

провести анализ организационно-экономической деятельности компании АО «ПФ «СКБ Контур»;

выявить специфику бизнес-процессов организации, разрабатывающей программные продукты;

выявить проблемы действующей бизнес-модели;

разработать и обосновать проект по оптимизации деятельности АО «ПФ «СКБ Контур».

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, 3 глав, объединяющих 9 параграфов, заключения, списка использованных источников.

В работе использованы методы научного познания, применяемые при оценке развития теории информационно-аналитического обеспечения процесса управления. Метод системного анализа позволил сформировать логику информационно-аналитических процессов, обосновать принципы реализации. Синтез результатов применяется при подведении итогов и формулировании выводов по результатам проведенной работы.

Теоретическая значимость исследования обусловлена необходимостью систематизации различных подходов к определению принципов и назначения бизнес-процессов.

Практическая значимость проведенной работы определяется возможностью адаптации разработанного проекта совершенствования бизнес-процессов в деятельности в АО «ПФ «СКБ Контур».

Научная новизна исследования, состоит в том, что для разработки проекта оптимизации бизнес-процессов сформированы базовые критерии, позволяющие оценить эффективность компании, функционирующей в сфере IT.

Первая глава работы носит теоретический (методологический) характер. В ней раскрывается сущность бизнес-анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Во второй главе ВКР анализируется и оценивается деятельность АО «ПФ «СКБ Контур», выявляются тенденции развития и определяются проблемы управления бизнес-процессами.

В третьей главе сформирован проект, позволяющий оптимизировать действующие бизнес-процессы.

Эксперт

Анна

Всего несколько лет назад онлайн-курсы были почти полностью связаны с бизнес-сферой. Теперь дистанционный формат обучения – наша повседневность. Помогу разобраться с курсами, заданиями, итоговыми работами дистанционно!

Задать вопрос

Эксперт

Елена

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Эксперт

Владимир

Секреты успешного обучения? Какие они? Точно не Chat GPT! Главное - это вера в себя и наличие ответственного помощника.

Задать вопрос

Эксперт

Алексей

У онлайн-обучения много плюсов. Но есть и минусы. Один из них – откладывание на потом. Если у Вас накопилось много задолженностей, обратитесь за помощью к нашим консультантам. Вместе составим график, шаг за шагом придем к нужному результату.

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

83.96%

НЕТ

16.04%

Проголосовало: 374

или напишите нам прямо сейчас:

⚠️ Пожалуйста, пишите в MAX или заполните форму выше.

В России Telegram и WhatsApp блокируют - сообщения могут не дойти.

Написать в MAX

Написать в Telegram

Написать в WhatsApp